Meglepő eredmények születtek a T-Systems Magyarország hazai kis- és középvállalkozások digitalizációs szintjét vizsgáló kvantitatív kutatása során. A felmérés leginkább az IT-biztonságra, a GDPR koncepciójára, valamint a digitális fejlesztésekre fókuszált. Varga Mihály pénzügyminiszter és Palkovics László innovációs és technológiai miniszter is nagy kihívásként beszélt a hazai kis-és középvállalkozások (kkv) digitalizációjáról.

A kutatást a T-Systems megbízásából a BellResearch végezte el, amelyben 779 kis- és középvállalkozást kérdeztek meg azok digitalizációhoz való viszonyáról. Ennek alapján az egyik legmeglepőbb megállapítása a kutatásnak az, hogy a vállalatvezetők a digitalizációt az üzlet- és ügyfélszerzéshez, valamint a versenytársakkal folytatott küzdelemhez képest csak sokadrangú kérdésnek tartják.

A digitalizációs megoldásokkal való lépéstartás mellett a sor végére szorul még az ügyfélkapcsolatok javítása és a termékfejlesztés is. Csupán minden negyedik vállalkozás költött az elmúlt évben informatikai fejlesztésre, a megkérdezett cégvezetők 72 százaléka pedig egyáltalán nem fejlesztett az elmúlt egy évben. Ettől függetlenül a cégvezetők 54 százaléka fejlődőnek érzi saját vállalkozását, 49 százalékuk pedig kielégítőnek érzi a vállalkozásának fejlettségét.

Hogy állunk a GDPR-ral?

Ugyancsak mellbevágó eredménye a kutatásnak, hogy a megkérdezettek közül csak minden második döntéshozó hallott a GDPR rendeletről, amely idén tavasszal már hatályba is lépett. A megkérdezettek körét lebontva a húsz fő feletti alkalmazottal rendelkező vállalatvezetők 79 százaléka, míg a legfeljebb két főt foglalkoztató cégeknél mindössze 52 százalék hallott az egységes uniós adatvédelmi szabályról.

A GDPR témakörhöz kapcsolódó válaszokból ugyanakkor az is kiderült, hogy a megkérdezettek 46 százaléka szerint egyelőre nem szükséges foglalkozni a GDPR miatti változásokkal, 29 százalékuk szerint pedig egyébként is elegendő utólagosan kezelni az IT-biztonsággal kapcsolatos problémákat. Nem meglepőek a válaszok annak fényében, miszerint csak minden ötödik vezető tartja komoly veszélynek, hogy eszközeit támadás éri vagy, esetleg elvesznek az azon tárolt adatok. Biztonsági mentéseket szerencsére a cégek több mint fele végez, online tárhellyel viszont a vállalkozások mindössze 18 százaléka rendelkezik.

Papíralapú vagy elektronikus ügyintézés

A kkv-k nagy része a számláit még mindig nyomtatja és papír formájában is iktatja, a teljesen papírmentes számlatárolás mindössze 7-8 százalékos. Az online ügyfélszolgálatok, chates elérhetőségek sem igazán elterjedtek még a kkv-k körében: hatból egy vállalkozás rendelkezik ilyen megoldással. Arra a kérdésre, hogy mennyire érezné meg az adott cég ügymenete az internet szolgáltatás kiesését, a kkv-k csupán 15 százaléka válaszolta azt, hogy súlyos anyagi veszteséget okozna a cég számára.

A digitalizáció felé nyitás egyik fontos mérföldköve a mobil-, illetve távmunka lehetőségének megteremtése. A felmérés szerint a megkérdezett vállalkozások több mint harmada, ezen belül pedig a kkv-k több mint fele valamilyen formában már megteremtette a távmunka lehetőségét.