A válaszadók 96 százalékának legalább egyszer ügyfélreklamáció okozott kommunikációs nehézséget, míg 68 százalékuk a szabályok be nem tartásából, emberi mulasztásból fakadó válsághelyzetet volt kénytelen átélni. Műszaki, technológiai hibával és jogi ügyekből, perekből adódó kommunikációs problémákkal is minden második cég szembesült.

Ráadásul komoly, valós reputációs fenyegetést jelent, amiről mintha nem vennének még tudomást a magyar cégek” – hívta fel a figyelmet Vas Dóra, a MátrixPR kríziskommunikációs szakértője. A prosperáló magyar cégek meglepően gyakran szembesülnek a konkurencia támadásaival, a cégek 64 százalékának kellett emiatt aggódnia. Az elmúlt öt üzleti évben a válaszadó kkv-k 26,8 százaléka egyszer, míg 37,1 százaléka többször is került közvetlen konkurense miatt hátrányos kommunikációs helyzetbe. Legkevésbé a tulajdonosok közötti érdekellentét, a versenytanácsi elmarasztalás és a fizetésképtelenség miatti válságkommunikáció fordult elő a cégek gyakorlatában.

Ennek ellenére a kríziskommunikációs tervvel rendelkező vállalatok száma nem éri el a 20 százalékot. Míg a lehetséges kommunikációs krízishelyzetek a vezetői értekezletek visszatérő témái a cégek negyedénél, a válságkommunikációs tréningek kevéssé beágyazottak a magyar cégkultúrába. Általános médiatréningre csak minden nyolcadik cégnél kerül sor, szimulációs tréningekre mint felkészülési lehetőségre még kevesebb, csak minden tizenegyedik cég gondol.