A virtuális valóság, a chatbotok és a mesterséges intelligencia globális elterjedésére számíthatunk az ügyfélszolgálatban...
A Gartner piackutató cég szerint akár már 2018-ban elkezdődhet a robotok munkaerőpiaci térhódítása. Mire számíthatunk? Fel lehet erre egyáltalán készülni?
Becslések szerint 2020-ra az ügyfelek és a vállalatok közötti interakciók 85 százaléka teljesen automatizált lesz, a rendszerek jelentős részét pedig mesterséges intelligencia alapú algoritmusok segítik majd.
Egyre több irodai munkakörben jelennek meg a robotok, chatbotok és egyéb automatizálási technikák.
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint. Szám szerint még
Egy telefonos ügyfélszolgálat eltűnt dolgozói voltak azok, akiknek a maradványait megtalálták egy mexikói szurdokban - jelentette szerdán a BBC hírportálja...
